农夫山泉砒霜门致两款饮料销量降5成，多地产品被要求下架
近年来，农夫山泉多次陷入质量方面的争议，先是涉及水质标准，后又关乎产品异物，每次出现的风波重重地冲击着消费者对于这个知名品牌的信任。
风波起源与市场震荡
2009年，海口市工商局有一份关于饮料砷含量超标的检测报告，此报告把农夫山泉推进了“砒霜门”的漩涡之中。虽说事后那份报告被撤回了，可是负面的消息已经快速地传播开来。依据公司内部的统计，这次事件直接致使其当时重点推广的农夫果园和水溶C100这两款产品的销量大幅减少，在全国范围内平均下降的幅度高到50%。这场危机并不是个独立的案例，它成为那之后一系列质量方面争议的开始，显现出了食品企业在突发公共事件里的脆弱性。
表层呈现的是销量急剧下降的情况，更深入层次产生影响的是渠道方面的信心，全国许多地方的超市、零售店，依照地方监管部门给出的要求，或者是出于自身主动去规避风险的目的，把相关产品进行了下架处理，这样的渠道中断状况，不但导致了当下销售环节出现损失，还对长期历经运作构建起来的供应链关系予以了破坏，恢复的进程漫长，而且所需成本十分高昂。
标准之争引发公众疑虑
若干年之后，农夫山泉再度凭借“标准门”这一情况成为众人关注的核心要点，有传媒以及行业内部人员指明，其所施行的身为浙江省瓶装饮用天然水的地方标准，于那些部分关键的指标环节而言，要比国家《生活饮用水卫生标准》，也就是通常所说的自来水标准更显宽松，就像，针对总砷、镉之类的具有危害性能的物质的限量值这一方面，引发了“瓶装水标准逊色于自来水”这种极为广泛的疑问。
针对质疑，农夫山泉做出回应说它自家产品品质比所有国家标准都要高，还指出风波背后是竞争对手华润怡宝在推动指使，可是呢，把焦点引向行业竞争的这种回答的却没能够完全让公众对产品本身安全性的担忧彻底消除，标准存在差异的具体细微之处被放在放大镜下面，消费者开始再次去认真思考高价瓶装水的实际价值了。
水源地环境遭到质疑
与标准争议几乎同期，媒体曝光了农夫山泉的水源地环境问题。有报道指出，其位于千岛湖等地的水源地出现“垃圾围城”现象，周边的环境保护状况令人担忧。对于以“天然水”以及优质水源作为核心卖点的品牌来讲，这无疑是一种釜底抽薪式的打击。
瓶装水企业的生命线是水源地，公众疑问很直接，若水源地环境管理有疏漏，那么“大自然搬运工”的说法能否成立？企业虽否认具体报道内容，可事件再一次削弱了品牌赖以生存的“天然”与“纯净”形象，引发消费者更关注产品背后的完整供应链。
产品异物的直观冲击
关于产品本身出现异物的投诉，除标准和水源外，也频繁见于网络与媒体，有消费者称在未开封的农夫山泉瓶装水里发现黑色或者棕色的不明漂浮物。虽然这类问题或许属于个别生产批次的质量控制失误，但其视觉冲击力非常强大，极易在社交网络传播，会对品牌信誉造成直接且迅速的损害 。
与较为抽象的作为标准范畴的数据不一样，而落入水中的异物属于消费者切实能够凭借自身眼睛亲眼目睹看见的问题，每一回与之相关的图文或者视频的散布传播，都会于潜在存在的用户内心之中留下负面的印象标记，企业就这类事件所给出的解释以及进行的召回处理是不是及时进而透明公开化，这个情况直接去考验考查其危机公关方面的能力以及对于消费者的尊重程度高低 。
消费者信任的调查数据
在当时的网络调查之中，公众的疑虑得以作量化呈现，于东方财富网所发起的一项调查里，有超过8400名网友参与此间，当中约69%的受访者认定农夫的山泉标准要比自来水标准低，然而却有高达86.9%的网友声称会不再饮用它的产品，这些数字尽管来源是网络抽样，可明白地显示出舆论风向及消费者信任遭受崩塌的程度 。
若是信任一旦缺失不见，那么重新建立实在异常困难艰辛。调查所获的数据明确显示清楚，危机核心部位已然从单纯单一的产品质量方面的问题，转变演化成为全面整体的品牌信任方面的危机状况。消费者采取用脚投票这种方式，致使企业必须去拿出更为具有信服力的证据依据以及更为真诚恳切的态度姿态来加以应对处理，而并非只是仅仅单纯地进行基于技术层面的辩解解释或者去指责批评对手对方。
危机应对与行业反思
审视农夫山泉历经的多次危机可知，其应对策略先是保持沉默，而后转为激烈反驳并指控竞争对手，此引发不同评价。有观点觉得，食品安全领域以内是怎样，有关任何标准降低的辩解皆为危险行为，企业应当主动去采用更为严苛的内控标准。这场风波还促使整个瓶装水行业重新去审视其标准体系，同时也审视信息披露的透明度会怎样。
对于全部消费品企业来讲，农夫山泉的过往给出了一条深刻的教训，在信息极为透明的时期，产品质量的任何一丁点瑕疵都有被无限拓展放大的可能性，构建超越国家标准的企业内部管控标准，主动去公开关键信息，搭建快速且透明的危机应对机制，也许是获取消费者长久信任的唯一办法。
审视农夫山泉经历的多年波折动荡，您觉得就消费品品牌言，重新塑造消费者信赖最为关键的是哪一步呢？是确立更高水准、更加明晰的信息公开，抑或是别的更具成效的做法呢？希冀在评论区域分享您的见解。
